пускає взаємодію думок,почуттів і поведінки партнерів. По-третє, вони повинні володіти єдиною або подібноюсистемою кодифікації/декодификации повідомлень.
Передача будь-якої інформаціїможлива за допомогою різних знакових систем. Зазвичай розрізняють вербальну (вяк знакової системи використовується мова) і невербальну (різнінемовні знакові системи) комунікацію.
Спілкування неможливе безпевного рівня взаєморозуміння спілкуються суб'єктів.
Розуміння - цепевна форма відтворення об'єкта в знанні, що виникає у суб'єкта впроцесі взаємодії з пізнаваною реальністю. У разі спілкування об'єктомпізнаваною реальності є інша людина, партнер по спілкуванню. При цьомурозуміння можна розглядати з двох сторін: як відображення в свідомостівзаємодіючих суб'єктів цілей, мотивів, емоцій, установок один одного; та якприйняття цих цілей, що дозволяють встановлювати взаємини. Тому вспілкуванні доцільно говорити не взагалі про соціальної перцепції, а проміжособистісної перцепції або сприйнятті.
Основними механізмамивзаєморозуміння в процесі спілкування є ідентифікація, емпатія і рефлексія.В
При цьому,В даний
РозглянутіБільшеЦе, в свою чергу,
2.спілкування
правила.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
1.
2.
3.
4.
5.Остання
6.
1.значення.
2.Наведемо
зведені до мінімуму.
1.
2.Привикладу.
3.двозначність.
4.
5.тьгранично інформативною, суворою і стриманою, що можливо лише при виконанніпопередніх умов
Також для забезпеченняінформативності необхідно чітко визначити основний предмет і тему мовногоспілкування: заяву про надання послуг, вимога до якості їх виконання,скарга на це якість та інше.
Якщо при усному спілкуванніситуація все ж виходить з-під контролю, і загроза скандалу виникає незважаючина всі зусилля відповідати нормам ділового етикету, слід або припинитидане спілкування, або перейти до В«сухої мови документаВ» буквально - тобтовступити в офіційно-ділове листування. Тоді суб'єктам ділових відносин,якими є сторони-учасники ділового спілкування, буде вельми скрутновийти за рамки офіційно-ділового стилю. Вимоги офіційно-ділового стилюаж ніяк не виключають з практики спілкування доброзичливих, доброзичливих іпривітних відносин між людьми. Навпаки, правила офіційно-ділового стилютільки сприяють встановленню на робочих місцях здорової, моральноїатмосфери взаємної поваги, що в кінцевому підсумку благотворно позначається наЯк і продуктивності трудової діяльності.
2.2Види, принципи і техніки ефективного спілкування
По своїх формах і видахспілкування надзвичайно різноманітно. Можна говорити про прямому і непрямому спілкуванні,безпосередньому і опосередкованому, вербальному і невербальному і т.д.
Вербальне спілкування - цеспілкування за допомогою словесної, мовної системи передачі інформації,здійснюється за допомогою мови. У вербальному спілкуванні зазвичай застосовують дваваріанти мови: усна і письмова.
Невербальне спілкування -це немовних форма спілкування, що включає в себе жести, міміку, пози, візуальнийконтакт, тембр голосу, дотику і передавальна образне і емоційнийзміст. Невербальні засоби спілкування потрібні для того, щоб: регулюватиПротягом процесу спілкування, посилювати психологічний контакт між партнерами,збагачувати значення, передані словами, направляти тлумачення словесноготексту, виражати емоції і відображати тлумачення ситуації.
Спілкування може бути особистимі діловим. Особисте спілкування - це неофіційний обмін інформацією. Діловеспілкування - це процес взаємодії людей, що виконують спільні обов'язкиабо включених в одну і ту ж діяльність. У якій би ситуації спілкування ви незнаходилися, важливо пам'ятати, що Ваше поводження в процесі спілкування має бутивпевненим, щирим і доброзичливим, і це приведе Вас до успіху.
Спілкування в залежності відобставин може бути прямим і непрямим. У першому випадку воно проходить прибезпосередньому контакті суб'єктів спілкування, а у другому - за допомогою листуванняабо технічних засобів. Як в процесі прямого, так і непрямого спілкуваннявикористовуються різні методи впливу чи на людей.
Виділяють наступні -переконання, навіювання, примус.
Переконання - впливвигляді доказів, логічного упорядкування фактів і висновків.Передбачає упевненість у правоті своєї позиції, в істинності своїх знань,етичної виправданості своїх вчинків. Переконання - ненасильницький, азначить, і морально кращий метод впливу на партнерів по спілкуванню.
Навіювання, як правило, невимагає доказів і логічного аналізу фактів і явищ для впливу налюдей. Грунтується на вірі людини, що складається під впливом авторитету,суспільного становища, чарівності, інтелектуального і вольового перевагиодного з суб'єктів спілкування. Велику роль у вселенні грає сила прикладу, що викликаєсвідоме копіювання поведінки, а також несвідоме наслідування. Примус- Найбільш насильницький метод впливу на людей. Передбачає прагненнязмусити людину вести себе всупереч його бажанню і переконанням, використовуючизагрозу покарання або іншого впливу, здатного призвести до небажаних дляіндивіда наслідків. Етично виправданим примус може бути лише ввиняткових випадках. На вибір методу впливу на людей впливаютьрізноманітні фактори, в тому числі характер, зміст і ситуація спілкування(Звичайна, екстремальна), суспільне або службове становище (владніповноваження) і особистісні якості суб'єктів спілкування.
Принципи спілкування.
1. Пунктуальність(Робіть все вчасно). Тільки поведінка людини, робить все вчасно,є нормативним. Запізнення заважають роботі і є ознакою того, що налюдину не можна покластися.
2. Конфіденційність (небазікайте зайвого). Секрети установи, корпорації або конкретної угодинеобхідно зберігати так само дбайливо, як таємниці особистого характеру. Немає такожнеобхідність переказувати кому-небудь почуте від товариша по службі, керівникаабо підлеглого про їх службової діяльності або особистого життя.
3. Люб'язність,доброзичливість і привітність. У будь-якій ситуації необхідно поводитися зклієнтами, замовниками, покупцями і товаришами по службі чемно, привітно ідоброзичливо. Це, однак, не означає необхідності дружити з кожним, з кимдоводиться спілкуватися з обов'язку служби.
4. Увага до оточуючих(Думайте про інших, а не тільки про себе). Увага до оточуючих повиннопоширюватися на товаришів по службі, начальників і підлеглих. Поважайте думкуінших, намагайтеся зрозуміти, чому в них склалася та чи інша точка зору.Завжди прислухайтеся до критики і порад колег, начальства і підлеглих.Коли хтось ставить під сумнів якість вашої роботи, покажіть, що цінуєтеміркування і досвід інших людей. Впевненість у собі не повинна заважати вам бутискромним.
5. Грамотність (говорітьі пишіть гарною мовою). Внутрішні документи або листи, щоб їхмежі установи, повинні бути викладені гарною мовою, а всі іменавласні передані без помилок. Не можна вживати лайливих слів. Навіть якщо вилише наводите слова іншої людини, оточуючими вони сприйнятіяк частина вашого власного лексикону.
Товариськість - рисахарактеру особистості, що виражає потребу і здатність людини до спілкування,контактам з іншими людьми, встановленню з ними взаєморозуміння. Длятовариську людину характерні: легкість контактів, здатність і вміння негубитися в ситуаціях спілкування, прагнення до ініціативи, до лідерства в групі.Спілкування є найглибшою потребою особистості, а отже, і умовоюі засобом її задоволення. У спілкуванні задовольняються 3 потреби:потреба в самовираженні і в будь-яких досягненнях, потреба увзаєморозуміння, потреба у визнанні особистості, у зміцненні позиції, вповазі. Важливо правильно оцінювати різні ситуації спілкування.
Техніка спілкування.
Технікаспілкування - пр...
