розробку стратегічних планів підрозділів системи управління персоналом в цілому;
- активізацію стартових заходів щодо впровадження стратегії.
Мета етапу стратегічного контролю - визначити відповідність або відмінність реалізованої стратегії управління персоналом стану зовнішнього і внутрішнього середовища; намітити напрямки змін у стратегічному плануванні, виборі альтернативних стратегій. (8, стр. 225)
3. Практична частина роботи
Туристська компанія В«ЦезарВ» розташована за адресою: Росія, 414000 м. Астрахань, вул. Леніна, 20, 3-й поверх, офіс 306. (19) З 01 червня 2007 до омпанія входить в єдиний федеральний реєстр туроператорів і відповідно до ФЗ № 132 В«Про основи туристської діяльності в Російській Федерації В»має фінансове забезпечення в розмірі 500 тис. рублів (1), так як здійснює туроператорську діяльність тільки в сфері внутрішнього туризму. (2) З метою забезпечення своїх фінансових зобов'язань, туристська компанія В«ЦезарВ» уклала договір страхування цивільної відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань за договорами про реалізацію туристичного продукту з ВАТ В«ИнгосстрахВ» № 433-061-002947/10. Термін дії договору до 04 червня 2011 року. (19)
Туристська компанія В«ЦезарВ» є однією з провідних компаній в місті Астрахані. Свою діяльність компанія почала з 1992 року з тих пір успішно розвивається. Саме розвиток компанії залежить від активного управління своєї організації, системою управління своїм персоналом.
Компанія має ліцензію на здійснення операторської діяльності, сертифікат відповідності, ліцензію на здійснення медичної діяльності.
Дана компанія згідно Уставувправе здійснювати будь-які види діяльності, не заборонені законом, включаючи:
В· турагентську діяльність;
В· туроператорську діяльність;
В· іншу діяльність з організації подорожей.
З дня підстави діяльність туристичної компанії спрямована на розширення спектра надаваних послуг і географії маршрутів. У турфірмі намагаються дотримуватися високе якість обслуговування. Турфірма працює на різних напрямках.
Туроператор співпрацює з такими туркомпаніями як:
В· Алеана
В· TEZ Tour
В· Ланта Тур Вояж
В· Пегас Турістік
В· BSI Group
В· Natalie Tours
В· DSBW
В· PAC Group
В· Туртранс Вояж
В· Vand International
В· Старе місто
У турфірмі лінійно-функціональна структура управління організацією. В«ЦезарВ» має чотири спеціалізованих відділу за напрямками туризму.
Відділ іноземного туризму і vip-обслуговування. В«ЦезарВ» пропонує індивідуальні маршрути в будь-яку точку світу. Наприклад, користуючись послугами цієї компанії, турист може відвідати такі країни як Іспанія, Єгипет, Хорватія, Італія, Франція, Чехія та інші. Також компанія здійснює автобусні тури по Європі, коли за одну поїздку турист може ознайомитися відразу з декількома країнами. Цей відділ пропонує послуги з бронювання готелів, авіа та залізничних квитків, страхуванню та відкриттю віз.
Відділ російського туризму та санаторно-курортного обслуговування. Відділ займається обслуговуванням клієнтів, охочих відвідати визначні місця Росії. Відділ має прямі договори з десятками санаторіїв, пансіонатів та будинків відпочинку, які дозволяють запропонувати різні варіанти відпочинку та лікування. Дана туркомпания стала першою в Астрахані формувати групи на відпочинок в Сочі з доставкою автобусами. Фірма пропонує тури на Чорноморське узбережжя, в Кавказькі Мінеральні води та інші.
Відділ дитячого та молодіжного туризму. В«ЦезарВ» влаштовує подорожі для дітей та молоді у Великий Устюг, в Нижній Новгород по народним промислам (Хохлома, Городоцька розпис), в Болдіно до Пушкіна, в Псков - Ізбор - Пушкінські гори, по літературним місцях (Константиново, Ясна поляна, Тархани), в Волгоград, Москву і Санкт-Петербург. А також пропонує екскурсії по м. Астрахань і Астраханської області.
Відділ прийому та екскурсійного обслуговування. Компанія здійснює відпочинок на базах і плавучих готелях, рибалка і полювання, прийом в Астрахані та десятки екскурсійних маршрутів по області, серед яких: дводенний тур на р. Богдо і озеро Баскунчак, відвідування унікальною плантації кактусів, лотосове поля, паломницький цикл В«Духовна палітра В»та інші.
Робочий колектив турфірми В«ЦезарВ» складається з 15 чоловік. Необхідно підкреслити посадові обов'язки менеджера по роботі з клієнтами кожного відділу. Менеджер працює з клієнтами, роз'яснює умови туробслуговування, надає повну інформацію про тур, дає інформацію про необхідних формальностях і особливості країни перебування. Також сама турфірма визначає додаткові обов'язки своїх менеджерів:
В· будь-якому клієнту давати максимально вичерпні відповіді;
В· відчувати клієнта і іноді буквально попереджати його бажання (клієнт не завжди правий, але він завжди повинен залишатися задоволений);
В· знаходити нестандартні рішення;
В· мати завидну працездатність, відповідальність.
Посади компанії В«ЦезарВ»: генеральний директор, комерційний директор, заведучий відділом прийому та екскурсійного обслуговування, заведучий відділом дитячої та молодіжного туризму, заведучий відділом російського туризму і санаторно-курортного обслуговування, заведучий відділом іноземного туризму та VIP-обслуговування, менеджер відділу додаткових послуг, менеджер залізничних та авіакас, головний бухгалтер, офіс-менеджер, менеджери кожного спеціалізованого відділу, заведучий відділом просування та реклами та інші.
За все час існування на туристському ринку туркомпания В«ЦезарВ» отримала чимало нагород за свою діяльність. А саме:
Гј Диплом Губернатора В«За кращу організацію дитячої та юнацької туризму В», 2000 рік;
Гј Диплом переможця в номінації В«За розвиток дитячого і юнацького туризму В», 2001 рік;
Гј Приз за перемогу в номінації В«Кращий турагент 2002 рокуВ»
Гј Приз за перемогу в номінації В«Кращий турагент 2003 рокуВ»
Гј Приз за перемогу в номінації В«Кращий туристичний маршрутВ», 2004 рік;
Гј Сертифікат довіри Обласний податкової інспекції за дотримання вимог податкового законодавства, 2004 рік;
Гј Найбільший платник податків року серед турагентів, 2005 рік;
Гј Найбільший платник податків року серед туроператорів, 2005 рік;
Гј Диплом обласного конкурсу В«За кращі показники якостіВ» в номінації В«ПослугиВ», 2005 рік;
Гј Приз за перемогу в номінації В«Пропаганда астраханського туризмуВ», 2006 рік;
Гј Приз за перемогу в номінації В«Зразковий турагентВ», 2006 рік;
Гј В«За кращі показники якості в номінаціїВ« Послуги В», 2006 рік;
Гј Диплом переможця конкурсу В«Обласна організація високої соціальної ефективності В»в номінаціїВ« Благодійність В», 2006 рік;
Гј Наталя Аверіна. 1 місце в номінації В«Жінка-керівник рокуВ»
Гј Кращий турагент найбільший налогоплательшік серед турагенств, 2007 рік;
Гј В«Зразковий турагентВ», 2008 рік;
Гј дипломи В«Лідер продажівВ» від компаній В«РБВ АлеанВ», В«ПегасВ», В«Туртранс вояж В»,В« Старе місто В», 2008 рік. (19)
В основі підбору персоналу туристичної компаніілежіт процес планування людських ресурсів - визначення коли, де, скільки і якої кваліфікації співробітників потрібно туристичної компанії. На основі зіставлення плану людських ресурсів з персоналом, зайнятим у компанії, визначаються вакантні посади, які належить заповнити.
Фактори зовнішнього середовища, що впливають на підбір персоналу:
- законодавчі обмеження;
- ситуація на ринку робочої сили;
- склад робочої сили на ринку і місце розташування організації.
Фактори внутрішнього середовища:
- кадрова політика - принципи роботи з персоналом, стратегічні ...
