принципи у всіх службовців організації;
• справедливість як основа мотивації та віра як основа оптимізму;
• горизонтальна організаційна структура управління з процесним і проектним стилями управління;
• ефективний менеджмент.
Кваліфіковане використання методології TQM забезпечує організації наступні переваги: ​​
• збільшення прибутку;
• забезпечення економічної стійкості фірми і раціонального використання всіх видів ресурсів;
• поліпшення іміджу та репутації фірми;
• підвищення якості управлінських рішень;
• впровадження новітніх досягнень;
• збільшення продуктивності праці;
• підвищення якості та конкурентоспроможності продукції;
• зростання ступеня задоволеності клієнтів.
В процесі еволюції управління якістю світовим співтовариством вироблено багато універсальних методів та інструментів, дозволяють в різних умовах домагатися успішної реалізації поставлених цілей. [10] Найбільш ефективні з цих методів використовуються в TQM.
Висновок
В результаті дослідження автор прийшла до наступних висновків:
1) Тотальне управління якістю ставить головною мету зміну культури організації до стану, коли кожен працівник буде піклуватися не просто про виконання запитів споживача, а про те, як можна перевершити очікування споживача.
2) Тотальне управління якістю передбачає такий підхід, який передбачає взаємодію і з постачальниками, і з споживачами. Тут також слід застосовувати відповідні системи управління та методи забезпечення якості, щоб вишукати можливості для подальшого вдосконалення роботи і витягти для них додаткову користь.
3) Тотальне управління якістю вимагає значного участі керівництва, але в той же час повинні знаходитися шляхи для підключення всіх співробітників і їхніх ідей.
Список використаної літератури
1. Басовский Л.Є. Управління якістю/Л.Є. Басовський, В.Б. Протасьев. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 211 c.
2. Версан В.Г., Чайка І.І., Галлея В.І. Державні заходи щодо сприяння підвищенню якості// Вісник технічного регулювання. - 2006. - № 2.
3. Галєєв В. І., Пічугін К. В. Менеджмент процесів в системі якості - від теорії до практики// Сертифікація. -2004. - № 1.
4. Гличев А.В. Основи управління якістю продукції. - М.: РІА Стандарти та якість, 2001. - 202 с.
5. Джеймс Р. Управління якістю/Р. Джеймс. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 637 c.
6. Джордж С., Ваймерскірх А. Загальне управління якістю: стратегії і технології, застосовувані сьогодні в самих нагальних компаніях (TQM). - СПб.: Вікторія плюс, 2002 р. - 441 с.
7. Ісікава К. Японські методи управління якістю/К. Ісікава. - М.: Економіка, 1988. - 141 с.
8. Міхєєва О.М. Управління якістю/Е.Н. Міхеєва, М.В. Сіроштан. - М.: Дашков і К В°, 2009. - 708 с.
9. Окрепилов В.В. Управління якістю. - М.: Наука, 2000. - № 4.
10. Пономарьов С.В.. Управління якістю/С.В. Пономарьов. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 256 c.
11. Фостер Т. Плюси і мінуси якості, керованого замовником// Стандарти та якість. - 2000. - № 2.
12. Чупілін А.І. Управління якістю/А.І. Чупілін. - М.: Дашков і К, 2006. - 153 c.
13. Шубенкова Є.В. Тотальне управління якістю/Є.В. Шубенкова; Рос. економ. акад. ім. Г.В. Плеханова. - М.: ІСПИТ, 2005. - 254 c.
14. Стандарти та якість [доступ: www.stq.ru]
15. Менеджмент якості [доступ: bigc.ru/publications/bigspb/qm]
[1] Джордж С, Ваймерскірх А. Загальне керування якістю: стратегії і технології, застосовувані сьогодні в самих нагальних компаніях (TQM). - СПб.: Вікторія плюс, 2002 р. - С. 25
[2] Ісікава К. Японські методи управління якістю/К. Ісікава. - М.: Економіка, 1988. - С. 44
[3] Міхєєва О.М. Управління якістю/Е.Н. Міхеєва, М.В. Сіроштан. - М.: Дашков і К В°, 2009. - С. 404
[4] Джеймс Р. Управління якістю/Р. Джеймс. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - С. 551
[5] Міхєєва О.М. Управління якістю/Е.Н. Міхеєва, М.В. Сіроштан. - М.: Дашков і К В°, 2009. - С. 408
[6] Чупілін А.І. Управління якістю/А.І. Чупілін. - М.: Дашков і К, 2006. - С. 111
[7] Шубенкова Є.В. Тотальне управління якістю/Є.В. Шубенкова; Рос. економ. акад. ім. Г.В. Плеханова. - М.: ІСПИТ, 2005. - С. 90
[8] Ісікава К. Японські методи управління якістю/К. Ісікава. - М.: Економіка, 1988. - С. 23
[9] Окрепилов В.В. Управління якістю. - М.: Наука, 2000. - № 4. - С. 8
[10] Гличев А.В. Основи управління якістю продукції. - М.: РІА Стандарти та якість, 2001. - С. 35
