х освітніх послуг); оновлення педагогічних технологій, методів і форм роботи; поєднання самоаналізу, самоконтролю з самооцінкою і експертною оцінкою.
В· Впровадження інноваційних програм в ДОУ може зайняти від 2 до 4 років.
В· Анкетування педагогів виявило їх бажання включитися в комплексну роботу, що дозволяє забезпечити якісну підготовку випускників, оновлення розвиваючої ігрового середовища для пізнавального інтересу та інтелектуального розвитку дітей усіх вікових груп;
В· Матеріально - технічне забезпечення дитячого садка дозволяє вирішувати завдання пізнавального і мовного розвитку дітей;
В· Введення в роботу з мовленнєвому розвиткові програми О. С. Ушакової В«Програма розвитку мови дітей дошкільного віку в дитячому садку В»у всіх вікових групах.
В· Творчі теми педагогів спрямовані на поглиблене пізнавальне, математичне і мовне розвиток дітей.
o Участь випускників ДОП в конкурсі маленьких інтелектуалів (три перемоги: одне перше і два третіх місця).
В· Відстеження результатів навчання в школі обдарованих випускників ДОП
В· Кожні 5 років проводяться підвищення кваліфікації педагогічного складу ДОП. Постійне підвищення професійної компетентності, кваліфікації та самоосвіти педагогів призводить до підвищення якості організації виховно-освітнього процесу з дітьми і, відповідно, до підвищення якості надаваних послуг.
Відносини організаціями-партнерами
В· Загальна підготовка до школи
Відповідальність перед суспільством
Замовник - держава.
Головна мета - Загальнокультурні, загальнолюдські, загальнодержавні вимоги до утворення на основі самовизначення і саморозвитку особистості.
У таблиці 2 представлені принципів моделі TQM порівняльного аналізу якості послуг приватного та державного загальноосвітніх установ м.Н.Новгород:
Таблиця 2: Принципи моделі TQM порівняльного аналізу якості послуг приватного та державного загальноосвітніх установ:
Державні
Приватні
Орієнтація на споживача. Моніторинг запитів і потреб споживчих послуг
В· Прийом учнів, як правило, за місцем проживання.
В· Інформація про майбутніх учнів виходить завдяки обміну інформацією з дошкільними установами.
В· Проводяться співбесіди при вступі в 1 клас, проводяться збори з батьками вихованців дошкільних закладів
В· Відбір учнів з фінансового критерію (щомісячна оплата)
В· При приватних школах є ДОУ, вихованці якого, як правило, переходять в школу при ДОУ.
Провідна роль керівництва і послідовність цілей. Організаційна культура
В· Керівництво державною школи обмежена в управлінні якістю наданих послуг, так як пріоритетним є рішення держави, яке зацікавлено в робочій силі, а не в психологічній підготовці учнів.
В· Педагогічний рада, це скоріше формальний захід.
В· Керівництво приватних шкіл більш зацікавлені в поліпшенні якості надаваних послуг, так як працюють безпосередньо зі споживачем (батьки).
В· Високі вимоги пред'являються до поведінки педагогічного складу, за будь-яке не правильне висловлювання викликають до директора.
В· Педагогічний рада вимагає серйозної підготовки і зосередженості.
Залучення співробітників. Кваліфікація
В· Класне керівництво;
В· Шкільна рада;
В· Курси підвищення кваліфікації
В· Класне керівництво;
В· Елективні курси;
В· Курси підвищення кваліфікації
Процесне управління
В· Особливу увагу до знань, вмінню працювати з інформацією;
В· Загальна статистика успішності.
В· Особливу увагу до психологічному стану учнів;
В· Індивідуальна статистика успішності.
Постійне вдосконалення та інновації
В· Інновації вводяться державою, проте реальна інтеграція інноваційних ідей відбувається повільно.
В· Приватні школи вільні у виборі методик навчання, технічної бази, тим самим їм легше впроваджувати інновації у навчальний процес.
Відносини з організаціями-партнерами
В· Немає спеціального ДОП, у якому здійснюється підготовка до даної школі.
В· Державна школа тісно взаємодіє з ВУЗами.
В· Є ДОУ, в якому здійснюється підготовка до школи, але взаємодія з ВУЗами значно слабкіше, ніж у державних.
Відповідальність перед суспільством
В· Замовник - держава.
В· Головна мета - загальнокультурні, загальнолюдські, загальнодержавні вимоги до освіти на основі самовизначення і саморозвитку особистості.
В· Замовник - батьки учнів.
В· Головна мета - психологічне, фізичне і розумовий розвиток учня.
ВИСНОВОК
Сучасний рівень розвитку вітчизняного освіти висуває високі вимоги до підготовки і ділової кваліфікації керуючих дошкільними та загальноосвітніми закладами різних видів. Соціально-економічне значення роботи керуючого освітнім установою в умовах ринкової економіки істотно змінюється, і вона перестає бути тільки організаційно-адміністративною роботою.
Управління освітніми установами набуло нове економічне і соціальне значення, у зв'язку з чим, актуальним є питання контролю та управління якістю послуг, що надаються установами освітньої діяльності, відповідності її пропонованим вимогам державного освітнього стандарту в сфері освіти.
Контроль якості освіти викликаний необхідністю створення єдиного освітнього простору в Росії, що дозволить забезпечити рівний рівень освіти для всіх випускників освітніх установ. Крім того, підвищення якості освіти, покликане забезпечити загальнокультурні, загальнолюдські, загальнодержавні вимоги до освіти на основі самовизначення і саморозвитку особистості.
В роботі була зроблена спроба дослідження проблем забезпечення, контролю та управління якістю послуг в сучасних освітніх установах.
У відповідності з поставленою метою в роботі були вирішені наступні завдання:
- Проведено огляд літературних джерел за темою менеджмент якості;
- Визначені стандарти в сфері якості послуг у сфері освіти і вимоги, які забезпечують якість послуг освітніх установ;
- Проаналізовано поточний стан системи освіти в галузі управління якістю.
Для вирішення поставлених завдань в роботі використовувалися такі методи досліджень: теоретичний аналіз психолого-педагогічної літератури та нормативно-правових актів роботи освітніх установ; дослідження в галузі управління; аналіз, порівняння та узагальнення досвіду роботи з освітніми установами; структуроване інтерв'ю освітніх установ Нижнього Новгорода.
Було проведено дослідження сфери управління якістю освітніх установ м. Н. Новгорода. В результаті проведених досліджень, виявлено, що освітні установи, особли...
