нцип класифікації роздрібних торговельних установ - кількість магазинів, з яким стикається споживач, - з одним або групою з декількох. Сьогодні більшість магазинів концентрується у районах як через розпоряджень місцевих органів зонування сфер діяльності, так і через прагнення створити споживачеві більше можливостей зробити всі необхідні покупки В«за один заїзд В». Сконцентровані в одному місці магазини вирішують те ж завдання, що і універсами та універмаги, заощаджують час і сили споживача при пошуках потрібних йому товарів. Зустрічаються концентрації чотирьох основних типів: центральний діловий район, регіональний торговий центр, районний торговий центр і торговий центр мікрорайону.
Центральний діловий район. Це концентрація (сукупність) універмагів, спеціалізованих магазинів, банків і основних кінотеатрів. Неподалік від цього району, а також ближче до околиць розташовуються більш дрібні ділові райони.
Регіональні торгові центри
Торговий центр - В«група торгових підприємств, спланованих, побудованих, владеемих і керованих як єдине ціле, відповідних за своїм місцезнаходженням, величині і типу магазинів обслуживаемой ними торгової зони і надають у межах території можливості для стоянки автомобілів у прямій відповідності з типами і розмірами входять до неї магазинів В».
Найбільш значущим серед торгових центрів є регіональний, конкуруючий і з центральним діловим районом, так і з торговими центрами мікрорайонів.
Районні торгові центри. У центрі є один головний магазин - зазвичай філія універмагу або галантерейної крамниці. До складу районного торговельного центру можуть входити універсам, магазин товарів повсякденного попиту і професійні установи, а іноді і банк.
Торгові центри мікрорайонів. Найбільше налічується торгових центрів у мікрорайонах. Це центр з продажу товарів повсякденного попиту з головним магазином типу універсаму і кількома підприємствами сфери послуг, такими, як хімчистка, пральня самообслуговування, майстерня по ремонту взуття і косметичний кабінет. На відміну від більших торговий центр мікрорайону зазвичай являє собою групу безсистемно розташованих магазинів.
5. Маркетингові рішення роздрібного торговця
Рішення про цільове ринку. Найважливіше рішення, яке належить прийняти роздрібному торговцю, - це вибір цільового ринку. Не вибравши цільового ринку і не склавши його профілю, неможливо приймати послідовні, узгоджувалися між собою рішення відносно товарного асортименту, оформлення магазину, рекламних звертань і засобів реклами, рівнів цін і т.п. Деякі магазини достеменно орієнтовані на свій цільовий ринок. Однак занадто багато роздрібні торговці або не мають чіткого уявлення про свої цільових ринках, або намагаються задовольнити несумісні між собою ринки, в результаті не задовольняючи як слід ні одного з них. Роздрібному торговцю необхідно регулярно займатися маркетинговими дослідженнями, щоб бути впевненим в задоволеності своїх клієнтів.
Рішення про товарний асортименті і комплексі послуг. Роздрібним торговцям доведеться ухвалити рішення про трьох основних В«товарнихВ» змінних: товарному асортименті, комплексі послуг і атмосфері магазину.
Товарний асортимент роздрібного торговця повинен відповідати купівельним очікуванням цільового ринку. Саме товарний асортимент стає ключовим фактором в конкурентній боротьбі між аналогічними роздрібними підприємствами. Роздрібному торговцю доведеться прийняти рішення про широту товарного асортименту (вузький чи широкий) і його глибині (дрібний чи глибокий). Ще однією характеристикою товарного асортименту є якість пропонованих товарів. Споживача цікавить не тільки широта вибору, але й якість товару.
Роздрібному торговцю доведеться також вирішити питання про комплекс послуг, які він запропонує клієнтам: передпродажні, післяпродажні і додаткові послуги. Комплекс послуг є одним із вирішальних знарядь нецінової конкуренції виділення магазину з числа решти.
Третім елементом товарного арсеналу роздрібного торговця є атмосфера магазину. У кожного торгового приміщення своя планування, яка може і ускладнювати і полегшувати пересування покупців. Кожен магазин виробляє певне враження. Атмосферу створюють творчі працівники, які знають, як поєднати зорові, слухові, нюхові і відчутні подразники для досягнення бажаного ефекту.
Рішення про ціни. Ціни, запитувані роздрібними торговцями, - ключовий фактор конкуренції і одночасно відображення якості пропонованих товарів. Здатність роздрібного торговця здійснювати старанно продумані закупівлі - найважливіша складова його успішної діяльності. Крім цього, до призначення цін слід підходити дуже уважно і по ряду інших причин. На деякі товари можна провести низькі націнки з метою перетворення цих товарів у В«заманивателейВ» або В«збиткових лідерів" в надії на те, що, опинившись у магазині, споживачі заодно куплять і інші товари з більш високими націнками. Крім того, керівництву роздрібних підприємств необхідно володіти мистецтвом уцінки товарів уповільненої збуту.
Рішення про методи стимулювання. Для охоплення споживачів роздрібні торговці користуються звичайними знаряддями стимулювання - рекламою, методом особистого продажу, заходами щодо стимулювання збуту і пропагандою. Роздрібні торговці дають рекламу в газетах, журналах, по радіо і телебаченню. Час від часу масову рекламу доповнюють листи, які вручають особисто, і відправами прямий поштової реклами. Особистий продаж вимагає ретельного навчання продавців прийомам встановлення контакту з покупцями, задоволення купівельних потреб, порядку дозволу сумнівів і скарг клієнтів. Стимулювання збуту може виражатися в проведенні внутрімагазинні показів, використанні залікових талонів, розігруванні призів, устрої візитів знаменитостей.
Рішення про місце розміщення підприємства. Вибір місця розташування магазину - один з вирішальних конкурентних факторів з точки зору можливостей залучення покупців. Мережі універмагів, нафтові компанії і власники привілеїв у сфері громадського харчування швидкого обслуговування особливо ретельно вибирають місця розміщення своїх підприємств, користуючись для цього самими досконалими методами вибору і оцінки ділянок.
6. Організація роздрібної торгівлі на прикладі компанії В« Oriflame В»
Компанія В«ОріфлеймВ» працює в усьому світі, використовуючи систему прямих продажів. Високі стандарти та етика компанії гарантовані її членством в Асоціації Прямих Продажів. Прямі продажу - це поширення товарів і послуг безпосередньо споживачам за особистому контакті з ними. Прямі продажі зазвичай здійснюються шляхом пояснення і особистої демонстрації продукції, виробленими незалежними продавцями. В В«ОріфлеймВ» вони називаються консультантами.
В«ОріфлеймВ» - шведська косметична компанія, яка працює на ринках 60 країн світу. Заснована в 1967 р., і сьогодні понад 1млн. дистрибуторів в світі ведуть свій успішний бізнес з В«ОріфлеймВ». В«ОріфлеймВ» - одна з найбільш швидко зростаючих косметичних компаній прямих продажів в світі, яка має один з найбільших асортиментів продукції і використовує виключно натуральні інгредієнти. Компанія В«ОріфлеймВ» є одним з засновників Міжнародного Дитячого Фонду, заснованого за ініціативи Королеви Швеції Сільвії. Високотехнологічні продукти В«ОріфлеймВ» розробляються на власному виробничому комплексі в Ірландії - Всесвітньому Технічному Центрі. В«ОріфлеймВ» - офіційно зареєстрована компанія, що діє в рамках регіонального законодавства. Компанія вже 10 років працює в країнах СНД.
Якість продукції В«ОріфлеймВ»:
Гј В«ОріфлеймВ» надає особливого значення використанню в складі своєї продукції натуральних інгредієнтів і екстрактів;
Гј всі матеріали, використовувані для упаковки, можуть бут...
