вництва до прийняття обгрунтованих, об'єктивних рішень в ситуаціях виняткової складності за допомогою моделей і кількісних методів.
Зовнішня Середа організації.
Зовнішня Середа організації включає такі елементи, як споживачі, конкуренти, урядові установи, постачальники, фінансові організації та джерела трудових ресурсів.
Видeляют cлeдyющіe ocнoвниe xapaктepіcтікі внeшнeй cpeди:
взaімocвязaннocть фaктopoв внeшнeй cpeди - ypoвeнь cіли, c кoтopoй ізмeнeніe oднoгo фaктopa вoздeйcтвyeт нa дpyгіe фaктopи. Ізмeнeніe кaкoгo-лібo фaктopa oкpyжeнія мoжeт oбycлaвлівaть ізмeнeніe дpyгіx;
cлoжнocть внeшнeй cpeди - чіcлo фaктopoв, нa кoтopиe opгaнізaція oбязaнa peaгіpoвaть, a тaкжe ypoвeнь вapіaтівнocті кaждoгo фaктopa;
пoдвіжнocть cpeди - cкopocть, c кoтopoй пpoіcxoдят ізмeнeнія в oкpyжeніі opгaнізaціі. Окpyжeніe coвpeмeнниx opгaнізaцій ізмeняeтcя c нapacтaющeй cкopocтью. Пoдвіжнocть внeшнeгo oкpyжeнія мoжeт бути вишe для oдніx пoдpaздeлeній opгaнізaціі і ніжe для дpyгіx. У виcoкoпoдвіжнoй cpeдe opгaнізaція або пoдpaздeлeніe дoлжни oпіpaтьcя нa бoлee paзнooбpaзнyю інфopмaцію, чтoби пpінімaть еффeктівниe peшeнія;
нeoпpeдeлeннocть внeшнeй cpeди - cooтнoшeніe мeждy кoлічecтвoм інфopмaціі o cpeдe, кoтopoй pacпoлaгaeт opгaнізaція, і yвepeннocтью в тoчнocті етoй інфopмaціі. Чeм нeoпpeдeлeннee внeшнee oкpyжeніe, тeм тpyднee пpінімaть еффeктівниe peшeнія.
Сpeдa пpямoгo вoздeйcтвія включaeт фaктopи, кoтopиe нeпocpeдcтвeннo впливають нa дeятeльнocть opгaнізaціі. До них oтнocят пocтaвщікoв, aкціoнepoв, тpyдoвиe pecyp
cи, зaкoни і yчpeждeнія гocyдapcтвeннoгo peгyліpoвaнія, пpoфcoюзи, пoтpeбітeлeй і кoнкypeнтoв.
під cpeдoй кocвeннoгo вoздeйcтвія пoнімaют фaктopи, кoтopиe мoгyт нe oкaзивaть пpямoгo нeмeдлeннoгo вoздeйcтвія нa opгaнізaцію, нo cкaзивaютcя нa ee фyнкціoніpoвaніі. Рeчь ідeт o тaкіx фaктopax, кaк cocтoяніe екoнoмікі, нayчнo-тexнічecкій пpoгpecc, coціoкyльтypниe і пoлітічecкіe ізмeнeнія, вліяніe гpyппoвиx інтepecoв і cyщecтвeнниe для opгaнізaціі coбитія в дpyгіx cтpaнax.
Організаційні структури організацій. Причини їх розвитку.
Лінійна організаційна структура
Рис.1. Лінійна структура управління
Переваги лінійної структури:
чітка система взаємних зв'язків функцій і підрозділів;
чітка система єдиноначальності - один керівник зосереджує у своїх руках керівництво всією сукупністю процесів, що мають загальну мету;
Недоліки лінійної структури:
відсутність ланок, що займаються питаннями стратегічного планування; в роботі керівників практично всіх рівнів оперативні проблеми ("Текучка") домінує над стратегічними;
тенденція до тяганини і перекладання відповідальності при рішенні проблем, що вимагають участі декількох підрозділів;
Лінійно - Штабна організаційна структура
Переваги лінійно - штабної структури:
більш глибока, ніж у лінійній, опрацювання стратегічних питань;
деяка розвантаження вищих керівників;
Недоліки лінійно - штабної структури:
недостатньо чіткий розподіл відповідальності, тому що особи, які готують рішення, не беруть участь у його виконанні;
тенденції до надмірної централізації управління;
Дивізіонна структура управління
Переваги дивізійної структури:
вона забезпечує управління багатопрофільними підприємствами із загальною чисельністю працівників приблизно сотень тисяч і територіально віддаленими підрозділами;
забезпечує більшу гнучкість і більш швидку реакцію на зміни в оточенні підприємства в порівнянні з лінійною і лінійно - штабний;
Недоліки дивізійної структури:
велике кількість "поверхів" управлінської вертикалі; між робітниками і керуючим виробництвом підрозділи - 3 і більше рівня управління, між робітниками і керівництвом компанії - 5 і більше;
роз'єднаність штабних структур відділень від штабів компанії;
Органічний тип структур управління
Бригадна (Крос - функціональна) структура управління
Рис.4. Крос - функціональна організаційна структура
Рис.5. Структура організації, що складається з робочих груп (бригадна)
Переваги бригадній (крос-функціональної) структури:
скорочення управлінського апарату, підвищення ефективності управління;
гнучке використання кадрів, їх знань і компетентності;
Недоліки бригадній (крос-функціональної) структури:
ускладнення взаємодії (особливо для крос-функціональної структури);
складність в координації робіт окремих бригад;
Матрична (Програмно - цільова) структура управління
Переваги матричної структури:
краща орієнтація на проектні (або програмні) цілі і попит;
більш ефективне поточне управління, можливість зниження витрат і підвищення ефективності використання ресурсів;
більш гнучке й ефективне використання персоналу організації, спеціальних знань і компетентності співробітників;
Недоліки матричних структур:
трудність встановлення чіткої відповідальності за роботу за завданням підрозділу і по завданням проекту або програми (наслідок подвійного підпорядкування);
необхідність постійного контролю за співвідношенням ресурсів, що виділяються підрозділам та програмам або проектам;
Багатовимірна організаційна структура
Структура внутрішніх комунікацій організації.
Управлінська діяльність пов'язана з необхідністю постійної координації діяльності підрозділів організації та окремих її членів для досягнення спільних цілей. Дана координація може здійснюватися за допомогою різноманітних форм, а, перш всього - за допомогою різноманітних контактів членів організації - в процесі комунікації.
Внутрішньоорганізаційні комунікації являють собою взаємодію з персоналом, комунікації між співробітниками.
Завданням взаємодії з персоналом є забезпечення мотивації співробітників до оптимально кращого виконання своєї роботи. Даний напрямок здійснюється фахівцями відділу корпоративних комунікацій спільно з відділом по персоналу.
Комунікативний потік всередині організації (відповідно просторовому розташуванню каналів) може переміщатися у вертикальному і горизонтальному напрямку.
Вертикальні комунікації - це обмін інформацією між ієрархічними рівнями організації, а горизонтальні - обмін в межах паритетних ієрархічних рівнів.
Вертикальна комунікаційна зв'язок, в свою чергу, по спрямованості спілкування підрозділяється на спадні і висхідні комунікації.
Комунікації виду В«керівник - підлеглийВ»
Комунікації виду В«керівник - керівникВ»
Представлена вертикаль включає також комунікації виду В«керівник - робоча групаВ».
См.вопр.1.
Формальні і неформальні внутрішні комунікації організації.
См.вопр.1
Комунікаційні бар'єри.
В системах соц. комунікації. У ході здійснення тієї чи іншої комунікації можуть виникати різні проблеми. Деякі повідомлення можуть бути блоковані або перекручені, в результаті чого відбувається істотна зміна сенсу при сприйнятті інформації. Розглянемо найбільш часті причини виникнення подібних проблем.
1. Технічний бар'єр у вигляді шумів і перешкод в штучних комунікаційних каналах. Шуми (noises) мають природне походження, а перешкоди створюються навмисне. Ця задача актуальна для радіозв'язку, відео-звукозапису, комп'ютерною техніки (згадаймо комп'ютерні віруси, засмічення простору Інтернет) та остаточне рішення її навряд чи можливо, оскільки всяке нове покоління техніки страждає своїми "хворобами", невідомими раніше.
II. В інших системах комунікації. Комунікація всередині компанії або іншої системи мікрорівня - це цілий світ, в якому виникають найрізноманітніші ситуації, проблеми і парадокси.
Всі бар'єри в області комунікації можна умовно розділити на два види: особисті та організаційні. Особисті - в більшій мір...
