e-mail, SMS і т.д. Прямий маркетинг орієнтований не на цільові групи, а на окремих індивідуумів. [14]
Система управління взаємовідносинами з клієнтами (або CRM, скорочення від англ. "Customer Relationship Management System") - корпоративна інформаційна система, призначена для автоматизації стратегій взаємодії з замовниками компанії, зокрема, для підвищення рівня продажів, оптимізації маркетингу і поліпшення обслуговування клієнтів шляхом збереження інформації про клієнтів і історію взаємин з ними, встановлення і поліпшення бізнес-процедур і подальшого аналізу результатів. Під терміном "CRM-система" розуміється прикладне програмне забезпечення, призначене для реалізації CRM. [2, с. 528] [13]
Партизанський маркетинг (guerrilla marketing) - малобюджетні способи реклами і маркетингу, що дозволяють ефективно просувати свій товар або послугу, залучати нових клієнтів і збільшувати свій прибуток, не вкладаючи або майже не вкладаючи грошей. Тому партизанський маркетинг називають також "малобюджетним маркетингом" або "маловитратними маркетингом". (Олександр Левітас) [21]
1.2 Провокаційний маркетинг
мерчендайзинг маркетинг flash рекламний
Сучасне медіапростір перенасичене рекламними повідомленнями так само, як вулиці мегаполісу шумом і скреготом. В залежності від способу життя за один день житель Москви отримує від 500 до 2000 рекламних повідомлень з самих різних джерел. Для того щоб достукатися до споживача, фахівці з реклами вже давно ведуть справжню війну за увагу аудиторії. З недавніх пір в бойові дії був введений новий вид зброї масового ураження - провокаційний маркетинг.
Провокаційний маркетинг - особливий тип заходів або навіть ринкового позиціонування компаній, що відрізняється від стандартних рекламних технологій, насамперед, незвичністю рішень. Деякі експерти навіть виділяють провокаційний маркетинг як особливий вид реклами, що доповнює ATL і BTL-заходи в тих випадках, коли вони неефективні або неможливі в силу заборон чиновників або законодавства.
Основна мета провокаційного маркетингу все та ж - підвищити рівень продажів. В якості вторинних цілей нерідко виступають завдання підвищити впізнаваність марки, забезпечити лояльність споживачів, виділитися з маси конкурентів.
Захід провокаційного маркетингу, як правило, включає в себе "затравку", привернення уваги, видовищну частину і викриття. У деяких випадках друга складова відсутня.
На відміну від традиційної реклами, де є чітке розмежування між основними рекламними носіями і вже вироблені чіткі тлумачення основних термінів, в провокаційному маркетингу кордону між технологіями поки досить розпливчасті, та й самі терміни нерідко суперечливі. [24]
Метод провокаційного маркетингу заснований на емоційній грі і стимулюванні творчої уяви адресата. Жоден з проектів провокаційного маркетингу не може повторити попередній.
З точки зору психології реклама "надлишкова" - Ця інформація у більшості випадків не несе в собі корисності або новизни. Жителі мегаполісу навчилися техніці захисту від стресу інформаційного "перевантаження". Провокаційний маркетинг наділяє рекламу в форму "нового знання "і, таким чином, мине захисні фільтри. Залучаючись до емоційну гру, споживач сам відшукує зашифрований сенс рекламного повідомлення, будує припущення, задіює свою творчу фантазію. Він охоче розповідає друзям і знайомим про "дивовижні події", свідком яких йому пощастило стати. Інформація, сприйнята таким чином, залишається в його свідомості на роки. Результат кампанії провокаційного маркетингу - це феноменальна глибина контакту і вторинний охоплення, порівнянний з масштабом вірусної епідемії.
Метод провокаційного маркетингу заснований на абсолютній новизні кожного проекту. Ми впевнені: успіх не можна повторити. Це удвічі вірно для провокаційних кампаній. Кожна з концепцій створюється з розрахунком на цільову аудиторію конкретного проекту. Ми вивчаємо психологію споживача і створюємо несподівані ситуації, в яких бренд "вторгається" в його свідомість у формі яскравого, нового життєвого досвіду. ATL-підтримка дозволяє досягти більшого охоплення, готуючи людину до зустрічі з провокацією.
У провокаційному маркетингу немає і не може бути стандартних механік. Але, з певною часткою умовності, можна говорити про прийоми провокаційного маркетингу:
- SexVertising - використання "точок інтересу" підлог в якості рекламоносіїв, або провокаційне шоу, побудоване на експлуатуванні сексуальних мотивів. [12]
Всі люди думають про секс, так що "це" завжди було і буде найпотужнішим рекламним інструментом. "Сексвертайзінг" - просування товарів або послуг через сексуальне повідомлення. Існує стереотип, що подібні теми розраховані лише на молодь. Але це помилка. Тінейджери - сама проста і доступна аудиторія, так що маркетологу зовсім не проблема знайти з ними спільну мову. Але є і дуже складні групи, практично "не пробивані "стандартної рекламою. Наприклад, 14 мільйонів гастарбайтерів, яким потрібно рекламувати шпаклівку, або 84 олігарха, яким належить рекламувати дорогоцінні яхти. Достукатися до цих груп можна за допомогою "секвертайзінга" - Це універсальна відмичка, завдяки якій ці люди помітять який завгодно продукт (шпаклівка, яхти, банківський кредит, ноутбук, відпочинок в ПАР - що завгодно). [18]
- City teaser - технологія "Міських провокацій". Будується за схемою "teaser-revelation" ("Tease" - "Дражнити", "revelation" - "відкриття", "одкровення") [7, р. 747, р.813]: Teaser - провокаційний етап, під час якого бренд невідомий широкій аудиторії. Люди стають свідками незвичайних подій, але не розуміють їх справжнього значення. Revelation - наступний етап кампанії, з настанням якої розкривається сенс "дивних подій" в місті.
- WOM (Word Of Mouth) technology - технологія "вірусної" просочування інформації, більш відома під найменуванням "сарафанне радіо ". Провокаційна акція у формі дивного події завжди породжує безліч чуток і домислів. Якщо адресати не зрозуміють справжньої причини події, великий резонанс організаторам акції забезпечений. Причому для рекламників важливо, щоб чутки були "правильні" - щоразу при плануванні кампанії можливі відгуки на подію прогнозуються. Створенню вірних відгуків на акцію можуть посприяти агенти, впроваджені в натовп свідків дивної події. Чутки підігріваються через Інтернет. Подібні чутки - ідеальний варіант для реклами товару: люди охоче вірять своїм знайомим (у відмінності від явної реклами). Крім того, живі носії інформації нічого не варті рекламодавцю.
Але вічно тримати публіку в напрузі не вийде - акція будується за законами жанру: зав'язка-дразнилка, кульмінація події та "викриття" в пресі. (Юній Давидов) [25]
- Scandal strategy - технологія просування бренду, заснована на скандалі, шоковому впливі. Добре спланований і грамотно зрежисований скандал дозволяє досягти високого відгуку серед цільової аудиторії і при цьому зберегти контроль над ситуацією. Нерідко для подібних цілей організовуються спеціальні судові процеси або беруться в оренду до прикладу слони. [17, 12]
Переваги провокаційного маркетингу у порівнянні з традиційною рекламою вражають. По-перше, в перерахунку на кінцевий ефект все вкладення в розробку заходу значно менше, ніж в ATL і BTL, що особливо важливо для малого і середнього бізнесу. По-друге, при успіху сама акція виявляється куди більш ефективною, ніж реклама на телебаченні або в пресі. По-третє, очевидці акції самі стають учасниками події і займають активну позицію. По-четверте, ефективність провокації можна збільшити, використовуючи різні канали. Конкретний вид провокаційного маркетингу при грамотно організованому заході надасть максимально сильний вплив на ту чи іншу цільову групу. І навпаки.
Однак при всіх відчутних перевагах у провокаційного маркетингу та чимало мінусів. Крім того, на думку експертів, провокаційна реклама не дасть 100% успіху, якщо не ...
